DEINBOT mag ...

KIs sind keine fertigen Figuren. Sie werden gemacht. Genauer gesagt: gestaltet

– über sogenannte Prompts. Ein Prompt ist eine Art Textbriefing. Darin steht, wer die KI ist, wie sie spricht, was sie tut – und was nicht. Damit bestimmen wir Tonfall, Sprachebene, Anspracheform, Wortwahl, Verhalten im Gespräch und sogar, wie der Bot auf sensible oder unklare Anfragen reagiert. Eine KI kann sachlich und direkt sein oder warmherzig und erklärend. Sie kann ein bisschen Humor zeigen oder ganz förmlich bleiben. Sie kann Kund*innen duzen oder siezen, kurze Antworten geben oder lieber ausführlicher sein. Sie kann Produkte erklären, Termine vorschlagen, Links versenden oder Aufgaben an Menschen weiterreichen. Und sie kann – ganz bewusst – gewisse Dinge auch nicht tun, wenn das gewünscht ist.

All das passiert im Hintergrund. Sie müssen dazu kein Technikprofi sein. Sie erzählen uns einfach, wie Ihr Unternehmen spricht – wir hören zu und schreiben die passende Vorlage. Daraus entsteht ein digitaler Gesprächspartner, der nicht klingt wie ein Bot, sondern wie ein Mensch aus Ihrem Team. Vielleicht sogar besser organisiert. Auf jeden Fall schneller. Und doch immer nah an Ihrer eigenen Art, zu kommunizieren.

Ein Beispiel: Ein familiengeführter Handwerksbetrieb möchte nicht, dass der Bot allzu geschäftsmäßig auftritt. Also schreiben wir in den Prompt: Sprich, wie ein Kollege spricht – höflich, aber nicht steif. Keine Fachbegriffe, keine Floskeln. Wenn jemand etwas fragt, gib eine direkte, einfache Antwort. Und wenn du’s nicht weißt: Sag ehrlich, dass sich das jemand aus dem Team anschaut. Die KI lernt das. Und sie bleibt dabei, auch wenn hunderte Nachrichten kommen. So wird aus Technik Haltung. Und aus Software ein Werkzeug, das nicht stört, sondern ergänzt. Nicht ersetzt, sondern stärkt.

Denn das ist Heimat-KI: Digitale Hilfe – so menschlich, wie’s nur geht.